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        跟单员核心工作技能提升

        暂无评价   
        • 开课时间:2013年08月31日 09:00 周六 已结束
        • 结束时间:2013年08月31日 17:00 周六
        • 开课地点:东莞市
        • 授课讲师: 待定
        • 课程编号:67067
        • 课程分类:生产管理
        •  
        • 收藏 人气:782
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        培训受众:

        培训对象:
        制造业生产计划主管/物料计划主管/计划人员/跟单人员、生产部门主管/管理人员、业务部门主管、销售副总、总经理?#21462;?/div>

        课程大纲:

        跟单员核心工作技能与策略提升训练

        时  间:9:00-16:30
        地  点:中国 – 东莞 – 南城广彩城酒店
        费  用?#28023;?#21547;培训费、资料费、茶水咖啡费、税费)。
        ? 课程背景
        我国加入WTO后, 涉外企业剧增,需要大批高素质的订单执行队伍,而“跟单员”则成为这一岗位不可或缺的专业人才,但目前,国内不少跟单员由原企业技术人员或高层的管理人员担任,他们虽有实际操作能力,但缺乏完整的知识背景,由于对外贸惯例或质量控制条款或交货周期的“误操作?#20445;?#24448;往使企业信誉和财产遭受重大损失。因此,企业急需对跟单员进行专业培训。
        “一个企?#25269;?#23384;在、生存与发展,?#38469;?#20197;订单为主线条的,作为订单的跟进者,跟单员的工作跨越了一个企
        业运作体系的每一个?#26041;凇?他是一项“综合性”工作,既要了解企业生产的管理与流程,又要熟悉外?#31216;?#19994;的运作方式,更要有高强的沟通跟催能力。
        ? 课程收获
        (1)预测能力—能预测客户的要求,企业的生产能力以及物料的供应情况,便于接单、生产与交货期的?#25165;擰?
        (2)与生产人员共事的能力—能够与车间、班组及技术人员打成一片,使其自觉地完成客户的订单。
        (3)人际关系处理能力—较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系,通过他们来完成自?#21512;?#35201;做的事
        (4)专?#25269;?#35782;—跟单员应具有与跟单产品相应的专?#25269;?#35782;,了解产品的原材料特点、来源及成分,知道产品的特点、款式、质量,以利于和客户及生产人员沟通协调。
        (5)表达能力—善用文字或语言与客户进行沟通,能够?#26082;?#22320;报出产品价格、规格、数量、商定交货期限、付款方式?#21462;?br /> (6)谈?#24515;?#21147;—具有谈判的口才,了解谈判的程序与技巧。
        (7)管理与推销能力—对外应是一个推销高手,对内则是管理协调的行家。
        ? 培训对象
        制造业生产计划主管/物料计划主管/计划人员/跟单人员、生产部门主管/管理人员、业务部门主管、销售副总、总经理?#21462;?br /> ? 课程大纲
        第一单元 跟单员工作技能
        一.跟单员?#24039;现?br /> Order Manager——订单管理员与订单经理
        时代呼唤订单经理
        企业意志与跟单员
        跟单员与项目式组织
        跟单员比计划人员更有利于响应客户的需求变化跟单员与企业形象——服务客户与快速反应
        跟单员岗位是对传统组织架构一种超越

        二.跟单员?#24039;?#25198;演
        工作跨度与跟单员——跟单员跨度大
        跟单员的权力是做事做出来的
        跟单员工作的管理性

        三.跟单技术与技巧
        什么叫跟单——跟单与介入
        如何跟单——跟单技巧
        进度督促技巧
        进度控制技术
        大订单跟进

        四.跟单工作技术
        生产计划与出货计划
        如何制定生产计划?
        制定生产计划之——日程基?#24613;恚?#35746;货生产型)甘特图
        里程碑计划
        里程碑计划表实例

        五.跟单员生产管理技能
        如何进行产能分析
        生产管理主要?#26041;?br /> 生产管理的时间因素
        工厂管理的两条主线
        如何统计分析生产资料?
        计划不能正常实施怎么办?

        第二单元 跟单员工作策略

        一.跟单与主导——掌控局面的策略
        什么叫主导——骑马与放羊之别
        管理者必须主导
        用主?#21363;?#26367;责任感
        如何主导
        主导的运用案例

        二.跟单与介入——强势跟进策略
        案例——阿迪达斯的故事:介入才能跟单
        案例评点——项目经理是跟单员
        引伸: 管理的买卖辅导理论
        介入才能跟单的例子
        “介入其它部门时,受到投诉怎样处理?”
        总结:如何介入

        三.“达成目标”——打造强势跟单员
        ?#34892;?#31649;理者:“达成目标是硬道理!”
        以个人为参照系还是以公司为参照系:
        跟单员可以反客为主去制定游戏规则
        短期与长期?#22278;摺?#36164;料统计
        强势沟通——不怕得罪人
        把被跟踪的人看成小孩
        用“狐假虎威?#27604;?#33829;造“事本位”
        “不择手段”达成目标——吵架的?#24080;?br /> “吵架”的原则与?#24080;?br />
        四.对内:跟单员与企业运作系统
        BOM三段论
        案例:深圳TWZ电子公司有个跟单部
        案例引申
        按订单导向设计公司管理表格及信息传递体系
        五.“外行”搞定内行——如何与公司各部门打交道
        问题:一名管理者不可能精通每一类具体业务
        如何管理专业人员——抓住节点的输入输出

        六.高级跟单技巧
        跟单工作三境界——跟踪方式与跟单员的条理性小窍门:把工作日记本与跟踪表一体化
        要解决问题不要互相抱怨——数据说话见功夫
        量化数据与游戏规则
        急件成本的量化

        七.跟单员工作风格
        条理性——5S与精确思考
        做事风格至关重要
        能力成长模型
        精明干练的跟单员是可以打造和修炼的

        八.跟单员“关心与用心”训练
        用心记住——不要躺在表格上睡大觉
        什么叫关心——管理者要学会有心
        做个有心的管理者
        “关心技术”从生存意识开始
        关心与管理者——企业动力传递
        问题对话:跟单员最容易犯的错误是什么?

        九.跟单异常与?#22278;?#26696;例研讨
        订单紧急度分级与供货周期
        订单冲突与分级——要有订单整合的人
        如何处理不同跟单员的订单优先问题
        如何督促物料到位进度?
        物料进度落后的?#22278;摺?#26082;成事实
        生产进度落后之措施——短期?#22278;?br /> 产供销失调的症状、原因
        产供销失调的?#22278;擼?#29983;产进度落后之长期?#22278;?#29289;料不按时交货怎样处理
        订单没有BOM,样品怎样处理?
        外观不良不太好判断,比较难以判定
        单元思考题
        “外行”管理内行有必然性——内行与外行的相对性
        案例:如何对付老滑头
        数据监测——关键控制点
        什么是接口——跟单员通过流程接口督导他人
        预见性是培养出来的,怎样去培养预见性?
        游戏规则——标?#38469;?#32769;大
        跟单员如何跨部门开展工作?
        十.对外:商业(业务)合作模式
        交易达成的几个原因——价格满意的几个基础
        购销合同有两种
        订单+买卖合同原理
        买卖合同优化的风险清单与模板方法
        案例:如何预防和处理价格争议

        十一.如何与客户打交道
        如何面对“滑头”客户
        如何面对客人的不合理要求
        企业成功从良性循环开始——每月检讨项目
        思考问题的绝技——计入成本:避免斤斤?#24179;?#30340;心理?#24613;?br /> “客方信息不?#26082;罰?#22914;何反?#25285;俊?br /> “客户口头下单要否转为正式订单?
        客户原定交期延迟,导致库存积压?#29616;?br />
        十二.如何与供货商打交道
        供货商管理摘要(几大原则)
        选择供货商较唯一,质?#35838;?#39064;顽固,得不到改善如何管理
        把答应变成?#20449;担?#21512;约审查按每个订单处理
        单件采购的问题与?#22278;?br /> 单元思考题

        第三单元 问题互动与解答
        ? 讲师简介

        培训师介绍:

         
        李老师
        合肥工业大学本科,工商企业管理专业
        中山大学MBA
        国家CNAT注册 ISO/TS16949审核员
        贝尔国际验证机构 ISO9001主任审核员
        德国莱茵技术 OHSAS18001主任审核员
        法国国际质量?#29616;? ISO14001主任审核员
        人力资源(HR)管理师
        采购(PUR)管理师。

        经 历:
        十三年企?#25269;?#39640;层管理经验五年企业辅导和公开课培训经历。曾任职于港、台、日等企业任资材经理、生产经理、人力资源经理、ISO管理者代表等职

        辅导实绩:
        光宝电子、益鸿鞋材、兴达艺品、宏达五金、精工灯饰、宇佳实业、固特电子、翰宇电子、罗森照明、日本丰田、汇安人力、天宝五金拉?#30784;?#22025;丝制品、光华橡胶、乐百通实业、科羽科技、为人信息工程、恒丰五金、三达电子集团、利达纸品印刷、高科润电子、精灵电子、才众电脑、优钢铁?#23613;?#32676;心美?#20303;⑼即?#23454;业、赛格物业、科普电器、?#37202;?#30005;子、恒达电子、恒腾达实业、宏?#21040;?#23646;、耀辉五金、龙江实业、茂名石化、群力制品、东控实业、东海精密、方?#38382;?#19994;、华集汽配、中徳精锻、海诚净化、印肯实业、金诺机械、台电实业、公明人民医等

        本课程名称: 跟单员核心工作技能提升

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        授课内容与课纲相符00%

        讲师授课水平00%

        服务态度00%

        摇钱树论坛香港赛马会资料中心网址
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