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        客户关系全攻略

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        培训受众:

        所有需要处理客户关系的人员,销售经理/客户经理,销售/客服人员

        课程收益:

        ? 全面改变传统客户关系观念,关系营销:赢得终生客户
        ? 掌握有效发掘客户潜在需求的方法,从说服客户转变为理解客户;
        ? 运用顾问式服务技巧,最大限度的防范客服过程中的各种异议,扫除障碍;
        ? 分清客户类型,确定沟通策略;
        ? 能对客户进行项目分析、客户分析、竞争分析;从而建立下一步的目标和策略。
        ? 掌握巩固和拓展客户关系的技巧,建立长期的良好关系。

        培训颁发证书:

        精美证书

        课程大纲:

        课程内容:
        一、什么让你成为客户关系高手?
        公司的成败取决于您:成功销售与客服
        关系营销:赢得终生客户
        什么让你成为客户关系高手?
        高手的七大任务和职业行为准则
        建立成功客户关系的条件:把握客户关系的秘诀:
        正确心态的建立,态度决定一切:
        二、如何分析管理目标客户
        寻找潜在目标客户的原则
        寻找你公司理想的目标客户
        目标客户分类与分析:趋利避险,寻找机会
        竞争对手的了解与分析
        如何引导客户的采购决策流程:
        无敌销售技巧――让客户选择你!


        三、如何快速与客户建立信任关系
        快乐有价值的旅行即将开始了:
        如何快速建立信赖感
        准备好拜访计划以利客户很快地接受你--有效的拜访计划表
        拜访客户的开场白:
        如何确立你给客户的一个良好形象:
        四、如何了解客户关注的问题
        探询客户关注的需求:
        探询的提问策略:
        多种提问技巧帮助你,获得客户信息的必要信息
        如何确认客户需求的优先顺序:
        五、如何应对客户关注的问题
        通过有效推销,满足客户的需求:
        确认客户的四种态度及应对技巧:
        如何有效处理客户反对意见的技巧:
        如何解除客户的抗拒点;让对方认可你及产品
        价格 一个永远的话题,应对价格策略与技巧:
        七、如何获得客户的?#20449;?br/> 分清客户类型,确定沟通策略
        如何迎合不同的客户类型:
        识别客户的“绿灯信号”:
        如何赢得?#20449;?四个步骤
        如何把握谈判条件,原则,力量,流程及技巧
        八、判断处于危险的客户关系
        处理处于危险的关系
        识别正在弱化的关系
        我们要维持什么样的关系
        客户关系什么时候最有价值
        对牢固关系的威胁
        如何观察他们
        九、如何巩固和拓展你的客户
        客户关系价值与销售成功
        持久的客户关系始于第一次订单……
        学会分析客户,把客户不断变大的思维方法
        提高解决客户的问题,与客户建立长期的良好关系

        培训师介绍:

         
        Michael
        20年实战工作,培训经历
        中国本土第一代高级培训顾问(1990年开始企业培训)
        16年企业实战管理经历------有多家中外国际和国内著名企业工作经历,任全国销售总监
        6年多专职培训顾问经历-----国际著名顾问公司的全职经历,为数百企业,人?#38382;?#30334;万培训
        7个国际品牌课程被授证-----涉及销售技巧,销售管理,领导力,执行力,中级管理技巧课程
        12天限量授课原则保证质量--每月限量授课12天授课,以保证充足体力和深入了解企业背景

        Michael Lu被7大国际品牌课程授证:
        1.《情景领导》 2005年 本土授证培训顾问 美国Ken Blanchard公司
        2.《高效能人士的七个习惯》 2000年 企业授证培训顾问 美国Franklin Covey公司
        3.《成功销售管理的七大秘诀》 2002年 中国首席中文讲师 美国Jack Walner大师亲自授证
        4.《精妙的客户服务》 2003年 本土授证培训顾问 美国管理协会
        5.《以客户为?#34892;?#30340;销售技巧》 2006年 本土授证培训顾问 美国Poter Henry
        6.《专业销售技巧PSS》 1994年 中国第一授证顾问 美国Achieve Global
        7.《成功人士的职业思维与心态》1996年 本土授证培训顾问 美国PI咨询公司

        Michael Lu在国际管理咨询公司的全职顾问经历
        美国管理协会亚太培训?#34892;?1999年全职培训顾问 销售与管理系列课程
        法国企顾司管理咨询公司 2001年全职培训顾问 销售与管理系列课程
        美国太平洋研究院 2000年全职培训顾问 成功心态和思维技巧
        正易企业管理顾问公司 2004年特聘培训顾问 三大独创品牌课程

        Michael Lu被国内著名大学特聘顾问的经历
        交通大学管理学院培训?#34892;?2004年特聘培训顾问 销售与管理系列课程
        ?#26412;?#22823;学中国经理人班 2005年特聘培训顾问 管理系列课程

        Michael Lu的工作管理经历
        1.德国西门子通讯终端有限公司任 全国销售总监 通讯消费品行业
        2.美国吉列集团公司任 全国销售总监 耐用消费品行业
        3.意大利不凡帝糖果有限公司任 全国销售经理 快速?#31216;?#34892;业
        4.新西?#38469;?#29579;啤酒集团公司任 全国培训经理 啤酒行业
        5.荷兰飞利浦中国香港集团公司任 集团培训(?#34892;?主任 综合?#19994;?#31561;产品行业
        6.珠海丽珠医药集团任 全国销售总监 医药产品行业
        7.澳大利亚国际蔬菜有限公司任 副总经理 饮食行业



        Michael Lu的教育经历
        复旦大学经济系经济学专业,华东师范大学的人力资源管理硕士专业 澳大利亚南极星大学MBA专业。

        Michael Lu的授课风格:
        1)个人授课风格与特点实务丰富,充分分享个人专业经历。
        2)课程互动性强,从体验中获取知识。
        3)鼓动性强,充分调动个人积极参与课程。
        4)善于把握和处理实际问题。
        5)积极有效的反馈与指导。

        Michael Lu服务过的部分客户公司有如下 :
        IT/通讯企业: 神州数码、3M公司 、朗讯公?#23613;?#20013;国联通、中国移动、中国电信、英业达、联想集团、佳科通讯、Nokia、Siemens、迪比特、PHILIPS、Motorala
        汽车/制造业企业:Toyota汽车、美亚汽车、金杯汽车、Volvo汽车、华?#31185;?#36710;、福田汽车\宇通汽车、美的空调、西门子、上海贝尔、三星、伊?#26216;慫沟?#22120;、东方泵业、特灵空调、美的空调、广东固力公?#23613;?#20013;粮公?#23613;?#22797;?#24605;?#22242;、日立空调、海得堡公?#23613;?#26045;耐德公?#23613;RAUN电器、伊?#26216;?#26031;、上柴集团公?#23613;?#33487;州电视机厂、南京电视机、西蒙电器、田岛工具、LG公?#23613;?#28023;宁城, 国?#24066;?#22478;
        医药/化工企业: 潘高寿药业、云南白药、先灵葆雅、安玛西亚、惠氏药业、永裕药业、葛兰素药业、三?#25112;?#33647;业、葵花药业、丽珠药业、辉瑞药业、卜赛特化工、汽巴精化、耀化玻璃、拓能医?#21860;?#31435;邦涂料..
        服务企业:新华人寿、中国工商银行、维珍航空、中国银行、澳新银行、巍珂庆、余平安保险、完山乳业、民生银行、深圳证券、万豪酒店
        房地产/服装企业: 菊园-房地产、美树馆房地产、海宁皮革城、帕尔朵内衣、黛安芬内衣
        快速消费品: 喜力啤?#21860;?#38463;尔?#20843;鼓?#31958;、大大泡泡糖、世好啤?#21860;?#19996;阿阿胶、光明乳业、青岛啤?#21860;?#23041;廉太太、恒按集团、完山乳业、?#22763;?#20250;展、三一重工
        综合/集团企业:正大集团、标?#32423;?#21147;、鳄鱼涂料、?#26412;?#38468;网、飞利浦亚明、香港RTC、IBM公?#23613;?#35947;圆商城、PIC种猪集团、烟草集团公?#23613;?#28023;关公?#23613;?#22269;际会展、美能达、佳通轮胎、中国科学院

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