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        沟通艺术与关系协调

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        培训受众:

        企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员

        课程收益:

        1. 深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀
        2. 深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
        3. 掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧
        4. 深入认识不同的沟通风格,提高对他人沟通风格的判断力

        课程大纲:

        通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么

        一、沟通的实质和原则

        1.沟通就是传递信息、?#24471;?#20107;物

        2.沟通是为了联络感情

        3.沟通是为了表达意愿

        二、沟通的特性

        ????? 双向反馈是沟通的基础

        不同文化、民族的沟通原则不同

        三、沟通的种类及?#38382;?/span>

        1. 几种沟通?#38382;?#30340;优劣分析

        2. 身体语言的运用技巧

        ★ 案例分析:几种沟通?#38382;?#22914;何应用在不同的环境中

        四、沟通的方法

        听、说、?#30784;?#38382;(面对不同的对象,用不同的方法)

        五、沟通的步骤

        1. 事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析)

        2. 建立关系(以情为先以理为主)

        3. 把握时机 (时间、地点)

        4. 阐述观点

        5. 处理异议

        6. 达成目标

        六、不同沟通风格的管理者分析与应对

        ???? 分析型人的特征与沟通技巧

        支配型人的特征与沟通技巧

        表达型人的特征与沟通技巧

        和蔼型人的特征与沟通技巧

        ?★ 案例分析:分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

        七、 沟通的方向

        中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧

        1. 沟通的原

        2. 沟通的方法

        3. 沟通的障碍

        ?★ 案例讨论:对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?

        ? 上级对你的报告有反对意见你怎么办?

        ? 如何「处理下?#23545;?#32423;向你汇报」?

        ? 如何「处理部属的过失行为」?

        ? 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」?

        ? 如何「面对有能力但不听话的部属」?

        八、沟通的途径

        1. 直接沟通

        2. 迂回沟通

        ?? 最有效最快速的沟通方法是什么?

        九、常见的沟通的障碍

        1. 定式思维

        2. 过早的评价

        3. 一心二用

        4. 直接跳到结论

        5. 偏见

        培训师介绍:

         
        高级培训师、实战型培训专家;
        清华大学、北京大学特聘培训讲师;
        深圳管理咨询协会管理专家;
        外商投资协会培训专家;
        中国企业联合会顾问;
        香港光华管理学院客座教授;
        美国AITA认证国际职业培训师;
        ?#20998;轘KP机构高级管理顾问;
        企业家协会特聘培训讲师;
        多年从事企业高层管理与咨询工作经验,在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。
        对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验;不仅具有深厚的理论知识,而且具备丰富的实践操作能力;注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
        【 授 课 风 格 】
        案例分析 模拟演练 游?#36820;?#20837;
        理论讲解 短片播放 故事调节
        【 培 训 特 色 】
        以互动、情景式培训见长,注重受训人员的感悟及参与,培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活?#23613;?#23454;战性强,通过各?#36136;?#38469;案例及管理游?#36820;?#26041;式充分调动参训人员的培训热情。
        通俗:由于了解多个行业运作流程,从不讲学员听不懂的术语
        严谨:咨询人的特质,虽要标准化,但不呆板
        幽默:课堂上见
        【 擅 长 课 程 】
        《中高层经理全面管理技能实战训练》HOT
        《部门经理、管理干部综合管理技能提升》
        《卓越领导力》HOT
        《沟通艺术与关系协调》HOT
        ?#24230;?#20309;建设高绩效的管理团队》
        《全面领导力提升》
        《企?#25269;?#23618;经理全面管理技能训练》
        《新任经理全面管理技能提升训练》
        《管理沟通与工作协调技巧》
        《高绩效管理团队的建设》
        《从专业人才到管理高手》
        【曾培训或咨询过的企业有】
        长江电力(三峡总公司)、玉门油田、深圳华为、中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥?#32844;?#26031;、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明?#27973;俊?#32852;邦快递、柯尼卡美能达、?#34892;?#29289;业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电?#30784;CL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海?#19979;?#33258;达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长?#37327;?#25216;、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、?#34892;?#38598;团、华帝股份、美的?#19994;紜?#20013;海集团、飞利?#32844;?#23548;体、中国电子总公?#23613;?#19978;海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、?#35780;鍘?#40857;的?#19994;紜?#29579;老吉、麒麟啤?#21860;?#20013;金岭南、云天化集团、?#24189;?#24515;连心化?#30465;⒑幽先?#36125;卡集团、神华集团?#21462;?br /> 【 客 户 评 价 】
        1. 收获很多,体会很多,需要好好总结应用于工作; ——西安迈科集团 李志峰
        2. 华为的专业课程很多,李老师的课程适合我们的中层管理人员快速成长起来; ——华为慧通总经理 张正
        3. 我们的船长、政委都工作经验丰富,但是管理缺乏系?#22330;?#31185;学,李老师的课程最实用、适合;
        ——中远航运 人力资源部
        4. 通过愉快的学习,很快就可以用到明天的工作,效果明显; ——?#24189;先?#36125;卡集团 人力资源部 寇晓华
        5. 李老师的课程引经据典、旁证博引、以中国文化为核心很适合我们的干部管理;
        ——证券红周刊总经理 郭贵龙
        6. 更多的理解了中层经理应该适?#31995;?#24037;作模式及方法。 ——中国移动广东公司深圳分公司 蔡小勇
        7. 从如何提高管理技能方面,学习、吸收到有效的方式方法及技巧。
        ——TCL通力电子(惠州)有限公司 盛杰
        8. 我们的干部都觉得培训时间太短了,都想多听李老师的讲授,太有启发了。
        ——北京热电人力资源部 李经理
        9. 李老师的课程理论联系实际,结合企业的具体情况,非常有操作性;
        ——长江三峡工程开发总公司 人力资源经理
        10. 一次系?#22330;?#20840;面的整理自己的管理思路,非常有启发意义,受益非?#24120;?#24456;好;
        ——华侨城集团 欢乐海岸 总经理 方言

        本课程名称: 沟通艺术与关系协调

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