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        前台接待技巧

        暂无评价   
        • 开课时间:2016年03月05日 09:00 周六 已结束
        • 结束时间:2016年03月05日 17:00 周六
        • 开课地点:上海市
        • 授课讲师: 待定
        • 课程编号:292990
        • 课程分类:市场营销
        •  
        • 收藏 人气:167
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        培训受众:

        需要展现公司风采并提升工作技能的前台

        课程收益:





        l提高有效的倾听和接待技巧,建立良好的客户关系
        l用职业的行为代表公司留下令人深刻的第一印象







        学员收获


        l学习前台工作人员在公司中可能面对的情景问题
        l理解前台工作在公司的作用,全面胜任工作并时时体现附加价值
        l提升个人整体素质及沟通能力




        课程大纲:





        l前台人员的?#24039;?#21644;职责
        - 认识前台工作的重要性,以及客观分析前台工作的特点
        - 通过对电话的细分清晰前台必备的信息
        - 企业前台环境的规范
        l通讯事务技巧
        - 电话接听技巧
        - 邮件收发
        - 网络传真
        l礼仪接待
        - 公司访客接待礼仪
        - 塑造自己的专业形象
        - 办公室礼仪
        l时间管理
        - 认识到时间合理使用的重要性
        - 分析自?#19994;?#26102;间管理,发现问题,找出解决方案
        - 将手头的工作分类




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