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        卓越的客户服务

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        • 开课时间:2016年12月15日 09:00 周四 已结束
        • 结束时间:2016年12月16日 17:00 周五
        • 开课地点:上海市
        • 授课讲师: 待定
        • 课程编号:292947
        • 课程分类:市场营销
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        • 收藏 人气:394
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        培训受众:

        直接与客户接触的业务人员或客服人员,也包括想对这类人群进行培训的相关经理

        课程收益:





        l帮助企业建立以客服为中心的品牌文化和核心战略
        l通过优质客服建立紧密的客户关系,提高客户对公司的好感及?#39029;?#24230;
        l从一线着手提升企业形象
        l帮助节约销售成本,提高销售业绩




        学员收获


        l明确客服的目标和重要性,提升服务意识,端正服务心态
        l从容应对与客户的沟通难题,提高沟通效果
        l专业且正确地处理客户申诉,减少对业务的影响
        l建立更为优质的客户关系



        课程大纲:





        l客户服务的基本?#29616;?br /> -什么是客户服务?客服的重要性
        -客户服务的挑战
        -何为优质的客户服务?
        -优秀客服人员所具备的素质
        l建设企业的服务战略和文化
        -提升服务品质—从优秀到卓越
        -衡量服务品质
        -利用优质服务提升企业形象
        l成功的个人服务技巧
        -沟通技巧与倾听技巧
        -与客户交流的重点
        -建立信任
        -发现客户的真正需求
        l客户申诉的处理
        - 客户情绪管理
        - 处理抱怨的流程
        - 需要注意的地方





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