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        接待礼仪

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        • 开课时间:2014年08月23日 09:00 周六 已结束
        • 结束时间:2014年08月23日 17:00 周六
        • 开课地点:深圳市
        • 授课讲师: 王雅波
        • 课程编号:258496
        • 课程分类:职业素养
        •  
        • 收藏 人气:233
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        培训受众:

        营销经理、客服经理、公关经理、中高层管理以及其他相关职场人士;

        课程大纲:

        第一篇:礼仪内涵与礼仪通则----
        u 仅有善意是不够的
        u 完美出自细节
        u 礼仪背后深厚的文化与历史涵义
        n 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
        n 礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则
        n 美学、心理学在礼仪中的适用

        第二篇:接待人员形象塑造----
        u 表达关?#23567;?#23562;重
        u 表达积极、热忱
        u 展示专业与权威
        u 出色而不出位
        u 体面也要讲究?#25191;?br /> u 细节的完美搭配
        u 妆容要求与化妆技巧

        第三篇:仪态与气质提升训练----
        u 站姿训练
        u 服务站姿
        u 服务坐姿
        u 服务走姿
        u 服务蹲姿
        u 问候的仪态
        u 等候的仪态
        u 交谈的仪态
        u 送别的仪态
        u 行礼的场合
        u 鞠躬礼与服务礼
        u 示意礼与颔首礼
        u 人际距离
        u 路遇的礼仪
        u 手的表情与手位指引礼仪
        u 优雅大方蹲姿训练
        u 助臂礼仪
        u 客人引领礼仪
        u 敲门的礼仪
        u 情境服务礼仪训练
        u 身体语言密码识别
        u 服务气质塑造与管理

        第四篇:会面与接待礼仪----
        u 称呼的?#24080;?br /> u 自我介绍的“空间魅力”
        u 居间介绍
        u 女士优先的精髓
        u ?#24080;?#30340;礼仪与禁忌
        u 名片的脸面与仪式含义——尊重别人的脸面
        保护自己的脸面
        u 奉茶礼仪
        u 咖啡礼仪
        u 告辞礼仪
        u 完美的人际距离
        u 仅有善意是不够的

        第五篇?#20309;?#27425;礼仪----
        u 会谈位次
        u 会见位次
        u 会议位次
        u 餐桌位次
        u 陪行位次
        u 乘车位次
        u 电梯位次
        u 楼梯位次
        u 剧场礼仪
        u 参观礼仪

        第六篇:会议组织与服务礼仪
        按照国际惯例与要求,给出量化的规范与标准。
        会场布置规范
        会议摆台规范(鲜花、茶水、便签、?#23454;?#25670;放规范)
        会议茶水服务礼仪
        会议主持人的礼仪要求
        会场管理
        第七篇:餐饮?#20056;?#25509;待礼仪
        如何做到宾主尽欢?
        如何从容不迫?
        如何按部就班、有条不紊?
        接站人员选择
        接站礼仪
        迎送地点
        酒店客房安排技巧
        宴请的?#38382;?br /> 宴请流程与宴请前的准备
        点菜礼仪
        热情适度
        敬酒礼仪
        辞酒礼仪
        葡萄酒礼仪
        自助餐礼仪
        结账礼仪

        第八篇:沟通?#24080;?#19982;社交谈吐----
        人际感情能否沟通,关键取决于交?#25910;?#30340;谈吐,取决于交?#25910;?#29992;什么方式,什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过:“在造就一个有教养的人的教育中,有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
        人际和谐沟通的原则
        识别语境
        识别对语者
        宽容是一种教养
        过度的关心是一种伤害
        声音与社会身份的关系
        热情的尺度
        目光的优雅空间
        倾听的?#24080;?br /> 从空间的距离到心灵的距离
        何谓得体?

        培训师介绍:

         
        礼仪培训专家--王雅波 老师

        一、讲师介绍
        千千礼仪 创办人\首席讲师
        中国形象设计协会 理 事
        国家高级形象设计师
        中国领?#23478;帐?#30740;究院 高级礼仪讲师
        时代光华 特邀讲师
        香港国?#24066;?#35937;顾?#24066;?#20250; 礼仪导师
        香港名媛会馆 礼仪\形象顾问
        深圳美莱医疗美容机构 特邀礼仪顾问
        全国100多家机构 特聘礼仪讲师
        中国企业商学院联合会 特聘讲师
        中国百强教育企业十佳培训师
        2009中国百佳培训师
        2010年度,2011年度中国?#25918;?#35762;师
        2010南方民营企业家最喜爱的“商务礼仪专家”
        北大汇丰商学院 特聘礼仪讲师
        西安交大、西南财大、湖北理工大学、四川大学、武汉科技大学等 MBA工商管理班 特邀讲师
        国内多家航空、银行、电信和酒店、商超,女性礼仪顾?#30465;?
        个人经历:
        天津商业大学,北京礼仪学院
        全球慈善基金联合总会 礼仪顾问
        深圳大运会义工联 特约讲师
        深圳大运会全民礼仪文化讲堂 特邀讲师
        曾获天津市公关大赛第二名,辩论大赛第一名;
        曾就职于深圳市政协,专门负责外事接待工作;
        曾任著名外企高层管理者和高端媒体主持人;
        天津电视台“青年大世界”特?#25216;?#23486;;
        《中国名牌报》(人民日报)、《瞭望中国》特?#25216;?#32773;,多次主持高端人物访谈;
        英资集团高层经理,创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论?#22330;保?br /> 《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔;
        二、授课风格:
        王老师一直专注于礼仪领域的培训和指导,授课优雅生动,易懂,王老师结合美学、心理学来分享课程精髓,不仅阐述了礼仪中的细节,也深入的结合中国博大精深的历史文化及民俗,再加上?#25191;?#22269;际商务发展的特性,独特的见解让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。
        三、讲师观点:
        礼仪不应仅仅是停留在规范层面,告诉人们哪些该做哪些不该做,作为沟通?#24080;?#30340;一部分,人际交往中的礼仪与行为模式远没如此简单。
        一个人的?#22025;?#26041;?#25509;?#20132;流方式总是根植于一定的文化之中,了解目标群体人,就必须深?#20808;?#32972;后的文化及其民俗。
        一种行为规范之所以是这样而不是那样,往往是基于长期的人际交往中对目标交往对象的心理感受而?#33539;?#30340;,这其实也是尊重的起源。
        美的最高境界是和谐,其?#21040;?#20859;也是。
        真正的教养是无形的,不着痕迹的。
        四、出版作品:《礼仪文化与商务交往》 2DVD
        目录
        A篇:礼仪与文化
        B篇:气质与仪态
        C篇:会面与商务交往礼仪
        D篇:沟通?#24080;?#19982;社交谈吐
        五、服务过的部分客户(排名不分先后):
        金融行业:中国银行、常州?#34892;小?#28145;圳?#34892;小?#25196;州?#34892;小?#28145;圳?#34892;小?#22825;津农行、工商银行总行、丹东工行、广州?#34892;小?#38271;春工行、四川工行、?#24050;?#24037;行、深圳工行、江门建行、广州建设银行、华商银行、台山银行、新乡银行、湛江银行,开平农信、天津农行,重庆银行、惠州农信、湛江市邮储银行、?#23383;縈收?#20648;蓄、高州农信社、珠海邮储、博罗农信社、?#34892;?#38134;行、宁波银行、东莞银行、柳州建行、深发展成都分行、马?#21543;街行小?#27733;头民生银行、云?#29616;行小?br /> 通讯行业:深圳电信、?#20998;?#30005;信、广州电信、东莞电信、珠海电信、中山电信、上海电信、 江?#25214;?#21160;、武汉联通、四川联通、海南移动、汕尾移动、达州联通、广元联通、深圳移动、海南移动、中?#25581;?#21160;、梧州移动、南宁移动、昆明移动、茂名移动、贵州移动、六盘水移动、辽宁联通、西双版纳移动、宜昌移动……
        电力行业:中国南方电网,珠海供电、崇义供电局、茂名供电局、信宜供电局、青岛供电局、台山供电局、贵阳东风电厂……
        汽车行业:广州本田、江铃汽车、比亚迪汽车、奔驰4S店、斯?#21520;场?#23453;马4S店、奥康达名车广场……
        地产/物业/商场: 招商地产、中粮地产、太古汇地产、京基百纳、地王大厦熊?#20219;?#19994;、珠海免税集团、江西万科地产、时代地产、?#25351;?#22320;产、广?#33694;?#21147;地产、天津富力地产、浙江精工置业、河南正弘置业、浙江精工置业、天虹商场、乐购商场、?#34892;?#24191;场、广州燕汇广场(隆达投资)、通发物业、广州天誉物业、南山科技园物业、惠州华?#25345;行摹?#30887;桂园、新朝阳商业MALL……
        酒店行业:龙泉酒店、金帝?#21363;?#37202;店、嘉旺餐饮连锁、云南云?#19981;?#37117;、小梅沙银园酒店、酒店行业公开课……
        医疗行业:康华医院、龙华人民医院、?#20998;?#20154;民医院、美莱医院、?#31243;?#21307;疗、迈瑞医药、?#34892;?#20581;康……
        时?#34892;?#19994;:卡顿女性发型顾问连锁、香港国际名媛会馆、百泰珠宝、广州琦爵服饰、?#26700;?#30331;服饰……
        保险证券:新湖期货、太?#35762;葡鍘?#38271;城证券、国泰君安证券、太平洋保险、生命人寿、中国信用保险、大中银?#36466;省?br /> 政府部门:中山国税、佛山南海税务局、?#20260;?#20154;之窗、地方税务局、西丽水库、武汉铁四院、深圳中铁二局、深圳水务集团、深圳计算机行业协会,苏嘉杭高速、大亚湾核电集团、江苏铁路集团、坪地街道总工会、南澳街道工会、深圳供电规划设计院有限公?#23613;?#28145;圳市建筑设计研究总院有限公?#23613;?br /> 其他行业(排名不分先后):
        中海油、中石化、中国南车集团、东部公交公?#23613;?#38485;煤化集团、龙岗公安分局、深圳宝安机场、?#24615;?#33322;空、南玻集团、特发信息股份、红塔仁恒纸业、中航工业新乡航?#23637;?#19994;集团、中国兴业太阳能、英威腾电气股份、广东天泰控股、海王生物工程股份、中国兴业太阳能、中建集团、英威腾电气股份、海王生物、天智伟业、亚太森博(广东)纸业、天泰控股集团、美的集团、?#36710;?#36830;锁、海外装饰、深装总、南海发展、特发信息股份、深圳大运会义工联、GET Globle Education Training Group、雅致股份、深圳沙河高尔夫、?#27425;?RGB电子、深圳世界之窗、金洲精工、湖北太极湖投资集团、河南省天丰集团、多氟多化工、广东天联集团、西顿照明、乐华陶?#23665;?#20855;、箭牌陶瓷、爱默生电气、挪威联广、奥?#32844;?#26031;、三诺电子、河南金龙精密铜业集团、河南心连心集团、深圳新国?#25216;际?#20844;?#23613;?#27604;克电池、富士电机、华普电子、华荣科技、广东华美集团、中电网、广东公诚、广丰钢业、博敏电子、君耀电子、视得安、佛山市乐华陶?#23665;?#20855;、麦克维尔空调、珠海红塔仁恒纸业、精英模具、深能源集团、广西泛亚钢、铁吉田拉链、讯隆船务、方大集团、惠州新诚、伟星集团、中国检验认证集团、波尔亚太、?#23436;?#38795;厂、深圳企业家联合会、光洋六和、格瑞卫康、西点学院(?#34892;?#38598;团)北大汇丰商学院、香港形象设计协会……

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