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        顾客满意度培训

        暂无评价   
        • 开课时间:2014年06月12日 09:00 周四 已结束
        • 结束时间:2014年06月13日 17:00 周五
        • 开课地点:深圳市
        • 授课讲师: 曹建华
        • 课程编号:257874
        • 课程分类:客户服务
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        • 收藏 人气:501
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        培训受众:

        企业高层领导、战略管理经理、品牌策划人员、市场经理、营销经理、销售人员?#21462;?/div>

        课程收益:

        普及顾客满意度配需,增强中小企业的顾客满意度意识,提高从事相关工作人员的管理水平。

        培训颁发证书:

        顾客满意度培训证书

        课程大纲:

        1、ISO/TS1004:2010质量管理 顾客满意监视和测量指南介绍
        1) 顾客满意度的内涵
        2) 顾客满意度监视和测量框架
        3) 顾客满意度监视和测量的策划
        4) 顾客满意度监视和测量活动
        5) 顾客满意监视和测量过程的保持和改进
        6) 顾客满意监视和测量指南运用的运用现状
        2、顾客满意监视和测量的?#23548;试?#29992;
        1) 顾客满意度对组织的影响
        2) 顾客满意测评对象的确认
        3) 顾客满意度指数测评模型的选择(CSI)
        4) 顾客服务测评方式的选择:定性还是定量
        5) 顾客服务测评的重要?#21592;?#23545;、权重设计方法、强度关联性要求
        6) 满意度结果描述性统计及分析数据
        7) 顾客满意度水平比较方法
        8) 顾客满意度关键要素效用分析
        9) 顾客满意度确认优先改进方案及报告撰写
        10) 顾客满意度测评的案例分析

        培训师介绍:

         
        曹建华老师
        康达信集团副总经理,资深顾问师、资深实战派讲师;
        全国质量奖评审员
        深圳市市长质量奖评审员
        国家注册高级咨询师
        国家人力资源和社会保障部RAPC风险评估专家(师资)
        金融行业培训专家、质量管理专家、客户服务培训专家、业务流程管理专家

        本课程名称: 顾客满意度培训

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