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        内部客户服务

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        培训受众:

        企业全体人员

        课程收益:

        1、本课程旨在通过建立内部客户意识,成为是企业最受欢迎的人;
        2、提高主动沟通的意识及有效地协作,加强彼此工作配合;
        3、提高企业的整体绩效。

        课程大纲:

        ? 课程?#24471;鰨?br />
        客户至上,互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司(市场)外的服务对象,也指公司内部每一个服务对象。将上级领导、下级员工和公司同事,每一个与自己工作相连接的人作为客户对待,以服务之心协同工作。


        ? 课程大纲:

        一、 为什么要提倡内部客户服务?

        1. 内耗?#29616;亍?#32570;乏服务意识;
        2. ?#24039;?#38169;位——攘外先安内;
        3. 价值脱节——服务是利润的源泉;
        4. 协作缺失——学习跨部门的系统思考。

        二、 让内部客户满意

        1. 什么是内部客户?
        2. 员工必须思考的4个问题;
        3. 内部客户三大分类;
        4. 内部客户服务三大基准线;
        5. 建立内部客户服务流程。

        三、 如何沟通到位

        1. 是否明确→?#26159;?#26970;、?#24471;?#30333;、写下来;
        2. 是否到位→编码、解码、反馈;
        3. 是否情绪→先处理心情,再处理事情;
        4. 是否有效→说对方想听的,听对方想说的。

        四、 向上服务——执行到位

        1. 接受工作三个基本步骤;
        2. 永远给结果,不找理由;
        3. 不把领导当问题“回收?#23613;保?br /> 4. 把上级当VIP客户来服务;
        5. 把领导的不足当服务的主题。

        五、 向下服务——关心到位

        1. 明确目标——让下属高效执行;
        2. 说清因果——让下属能动执行;
        3. 批评悦耳——让下属乐意执行;
        4. 关心爱护——常非正式沟通;
        5. 扬长避短——重在发挥优势;
        6. ?#20160;?#36866;岗——?#19994;?#21512;适位置;
        7. ?#35782;?#38382;题——启发下属思考。

        六、 横向服务——配合到位

        1. 知己知彼——了解跨部门的工作运作;
        2. 推倒“部门墙”——接力棒原理
        3. 跨部门协作基本步骤;
        4. 如何处理跨部门协作的问题;
        5. 建立横向沟通机制。

        七、 化冲突为双赢

        1. 什么是冲突?
        2. 如何看待冲突?
        3. 建设性冲突与破坏性冲突;
        4. 冲突处理的5种策略;
        5. 冲突处理原则及避免注意事项。

        培训师介绍:

         
        浙江大学、清华大学、上海交大、上海财大特聘专家;
        实战管理专家;华略管理学院执行院长;
        誉为“最佳执行教练、中国战略执行力第一人?#20445;?br /> 行课网首席培训师,阿里巴巴特聘专家;
        多家媒体杂志专栏撰稿人、多家培训机构特聘专家;
        中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师;
        著作:《为结果而战:打造以结果为导向的执行模式》。

        蒋小华老师拥有10年以上的企业管理实践,积累了丰富的管理实战经验?#27426;?#24180;的职业讲师生?#27169;?#22521;训了1000多家企业,超10万学员,积累了丰富的培训经验,特别在执行力领域造诣斐然,成为企业界首选的执行力培训讲师。在培训方面地以学员为主体,以效果为导向,引导与启发学员,获得?#25628;?#21592;们的一致好评。

        当社会进入移动互联网时代,传统管理模式即工业时代的管理基本过时,蒋老师洞察企业的管理大势,把脉商业的发展方向,结合对管理的理解,对未来的洞察与判断,?#26469;礎?#20114;联管理模式”。

        主?#37096;?#31243;:

        互联网思维类:互联网思维管理模式、赢在互联网思维、互联网 转型

        中高层管理类:

        中层执行力、团队执行力、战略执行力
        战略管理、打造企业新中层、打造高绩效团队
        领导力修炼、8090后员工管理、人才的选育用留
        有效沟通与协作、内部客户服务、问题分析与解决


        部分典型内训客户:

        合作院校:浙江大学、清华大学、中国海洋大学、上海交通大学、山东师范大学、西南财经大学、湖南?#23454;?#32844;业技术学院、宁波理工学院、重庆医药高等专科学院、上海财经大学金融学院……

        通信?#25910;?#20013;国移动、中国移动终端公?#23613;?#35199;双版纳移动、浙江华为、中国联通、中国电信、中国?#25910;?#27784;阳电信工程公?#23613;?#28147;安联通公?#23613;?#20013;讯?#23454;紜?#28353;州移动、连?#32856;?#31227;动、重庆电信、上海贝电、中国移动设计院河北分公?#23613;⒈本?#31227;动、南昌移动、楚雄移动、合肥移动、温州联通、山东电信、河池联通、中讯?#23454;?#35774;计院、……

        银行金融:工商银?#23567;?#24314;设银?#23567;?#20892;业银?#23567;?#20892;村信用联社、贵阳乌当信用联社、恒泰农合银?#23567;?#24509;商期货、光大永明人寿、上海交通银行新区支?#23567;?#19978;海交通银行金山支?#23567;?#25307;商银行深圳分?#23567;?#27827;?#24065;小?#24503;阳信用社、宁波东海融资租赁、中国银行?#20998;?#20998;?#23567;?#23665;东兰山农村合作银?#23567;?#24037;商银行四川省分?#23567;?#24120;山县村镇联合银?#23567;?#20892;业银行呼叫?#34892;模?#22825;津)、宁波通商银?#23567;?#25307;商银行深圳分?#23567;?br />
        电力能源: 国?#19994;?#32593;、海?#31995;?#32593;、宁夏煤电、宁夏煤业集团、中国南方电网、神华国华、塔里木油田、延边油田、协鑫矿业、牛山矿业、开封供电局、镇江供电公?#23613;?#38271;沙矿冶研究院、中国石油华东化工、临沂宏达集团、东方日升、萧山供电局、浙江中源能源集团、德润集团、河南环宇赛尔、钱江电气集团、?#24515;?#27700;电勘测设计研究院、华强化工、东方电缆、中国石油?#19981;?#38144;售分公?#23613;?#38271;春四平供电公?#23613;?#24191;西电网贵港分公?#23613;?#31119;建省天玉方?#37096;?#19994;有限公?#23613;?.

        建筑房产:中建五局、奔腾建设、五建集团、六建集团、振龙房地产、金果湾生态旅游、和记?#30772;业?#20135;、中铁隧?#20848;?#22242;、永联建设工程、西溪国家湿地公园、东宏地产、?#26412;?#22696;臣、江西洪大、重庆高科、杭州二轻集团、浙能房地产、山西高速公路、银川盛世华新置业公?#23613;?#23425;波建筑行业人力资源经理班、亨特道格拉斯(中国)投资有限公?#23613;?#37325;庆康德、云南大朝房地产公?#23613;?#23425;波中冠工程造价事务所、山东万鑫建设……

        纺织服装:杉?#25216;?#22242;、雅戈尔、?#35753;?#26381;饰、浪莎袜业、梦娜袜业、宝?#20154;客?#19994; 、大众制衣、绣锦集团、上海贝尔尼尼服饰、怡创印?#23613;?br />
        机械电子:三一重工、中国兵器、方正集团、晨龙集团、奥?#24515;?#20811;斯、天宝电?#21360;?#22025;兴万正电?#21360;?#32654;的电器、西南兵器、浙江八达铜业、无锡聚辉、深圳航嘉、东信和平、雷兹互感器(上海)、江淮动力、?#26412;?#22823;恒、湖?#29616;型?#27993;江恒丰泰、?#26412;?#24052;威公?#23613;?#26477;州浩瀚机电设备公?#23613;?#27993;江浙能嘉华发电有限公?#23613;?br />

        机器配件:浩泽环保、上海坦达座椅、野风集团、伯虎链接、梅花锁业、法兴锁业、大赛璐安全系统(江苏) ……


        工?#24080;?#21697;:港福珠宝、伟海控股、新光饰品、顺隆相框、三星地质珠宝、宁波一航、江西新阳陶瓷、金牌亚洲陶瓷、?#26412;?#26032;中源陶瓷公?#23613;?#24191;州特地陶瓷……

        网络科技:阿里巴巴、2345网络科技、联想集团、凤凰网、宽?#36820;?#35759;科技、超干软件、麦杰科技、雷讯网络技术、?#26412;?#21326;夏视科图像技术、杭州天宽科技公?#23613;?#20964;凰网、杭州天宽科技、上海杨浦科技集团……

        政府机关:枣庄市委、嘉兴人事局 、东阳公安局、宁波海事局、东莞社会保障局、中原法院、福建莆田市荔城区、东莞劳动保障局、山东微湖监狱、江阴市人力资源与社会保障局、贵州清镇市政府、苏州?#38469;?#39302;、深圳市龙岗区党务、温州机场、海南儋州市委、广东肇庆市委、山西运城工商局、贵阳政法、重庆渝中区法院、重庆工商局、邹城卫生局、重庆市妇幼保健院、山东青州组织部、重庆市县卫生局、金乡县财政局、重庆卫生监管局、桐乡城市规划设计研究院、贵州石化轻纺工会、温州瑞安农?#24535;幀?#26032;疆喀什政府、宁波国家高新区、上海广播电视台、湖南省铁路运输检察机关、东钱湖办公室、浙江烟草局、浙江省气象局、中国国航、镇海规划局、大连机场……

        ?#31216;?#20892;业:可口可乐、浙江农都农产品公?#23613;?#40657;龙江农垦总局、雪花啤?#21860;?#24180;年富、上海纽贝滋营养乳品有限公?#23613;?#39030;益?#31216;貳?#22823;连振新川连、农标普瑞纳、南京雀巢、湖北枝江酒业、青岛饮料集团、浙江新迪嘉禾?#31216;貳?#38485;西石羊(集团)、麦斯乐?#31216;貳?#27993;江美丽健乳业集团……

        交通运输:上海轨?#39304;?#23433;富轿车驳运、中理国?#30465;?#19978;海远州集团、天津航道局、浙江省交通投资集团、韩泰轮胎、宁波交通投资集团、宁波明日控股集团、中交上航局航道建设公?#23613;?#25196;帆集团、山西高速公路、宁波交通规划设计研究院、贵州云关公路、?#24180;?#29289;流、浙江华策汽车有限公?#23613;?br />
        其 他?#32791;?#27874;钢铁、宁波申江控股集团、宁波华东城集团、南阳第九人民医院、浙?#28120;又尽?#20013;国小商品城集团、中首控股、新华制药、淮安?#35874;?#38452;区乡镇卫生院、海?#20064;?#39532;、南宁桂邕辉、湖北数字证书?#29616;?#31649;理?#34892;摹?#37325;庆医药高等专科学校、山东家庭号、红星美凯龙、杭州进出口贸易公?#23613;?#27743;苏体?#30465;?#23665;东齐发药业、江苏华?#23478;?#29992;、邦宇制药、万尚进出口贸易有限公?#23613;?#24191;州公诚物业管理公?#23613;?#27743;苏苏?#26469;?#22269;际贸易公?#23613;?#24191;东众生药业股份有限公?#23613;?#40857;岩金叶复烤有限责任公?#23613;?#20013;?#20132;?#28844;开发区临海工业园开发有限公?#23613;?#37073;州美的空调销售有限公?#23613;?#22307;山集团、驼?#24605;?#22242;、山东新华医?#30772;饜倒?#20221;公?#23613;?#26704;乡波力科技复材用品有限公?#23613;?#23425;波申江控股集团有限公?#23613;?/div>

        本课程名称: 内部客户服务

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