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        高效沟通力提升培训

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        培训受众:

        公司中高层管理人员、与客户直接接触的基层员工

        课程收益:

        认识高效沟通在工作和生活中的重要性
        理解高效沟通的定义、本质
        掌握高效沟通的六个步骤
        学会做好沟通前的准备
        培养了解对方需求的沟通意识
        掌握探寻对方需求的三个步骤
        学会准确有效表达观点
        学会使用积极的身体语言
        掌握处理沟通中的障碍
        掌握沟通中的确认技巧
        掌握通过沟通达成共赢
        掌握自检沟通效果的标准

        课程大纲:

        第一章 沟通基本知识
        一、什么是沟通
        二、沟通的特点
        三、沟通在组织中的作用
        四、沟通基本模型
        五、个人与组织的沟通障碍
        六、沟通的四大原则
        七、沟通漏斗
        八、完美声音的八大原则
        第二章 沟通基本步骤
        一 :事前准备
        1、明确沟通目的
        2、进行SWOT分析
        3、制定行动计划
        4、创造良好的沟通环境
        二 :了解需求
        第一步:有效提问
        为什么要提问
        有效提?#30465;?#38382;题类型及举例
        有效提问---问题的优势和风险
        第二步: 积极聆听
        1、为什么要积极聆听
        2、积极聆听活动
        3、设身处地倾听的技巧
        4、非语言沟通
        八种常用的肢体语言
        积极的身体语言
        消极的身体语言
        5、有效聆听的技巧
        第三步: 确认理解
        1、确认理解的目的
        2、如何及时确认理解
        三:表达观点
        1、什么是表达观点
        2、表达的原则
        3、如何?#30740;?#24687;转化为表达的方式
        4、表达的窍门
        四 :沟通中的障碍
        一、沟通中的障碍--主观臆断
        1.什么是主观臆断?
        2.为什么主观臆断会对沟通的造成障碍?
        3.怎样去克服?
        二、沟通中的障碍--不良情绪
        1.什么是不良情绪?
        2.为什么不良情绪会对沟通的造成障碍?
        3.怎样去克服?
        三、沟通中的障碍—等级观念
        1.什么是等级观念?
        2.为什么等级观念会对沟通的造成障碍?
        3.怎样去克服?
        四、沟通中的障碍--目标不明
        1.什么是目标不明?
        2.为什么目标不明会对沟通的造成障碍?
        3.怎样去克服?
        五、沟通中的障碍--时间压力
        1.什么是时间压力?
        2.为什么时间压力会对沟通的造成障碍?
        3.怎样去克服?
        五 :达成协议
        技巧应用
        六 :共同实施
        检验沟通成功的标准
        第三章 沟通实战
        一、如何开会
        开会的通病
        会议改善七点
        1、谁参加
        2、谁主持。
        3、谁控制。
        4、谁发言
        5、谁负责和谁追踪
        6、谁在浪费时间。
        7、谁结论
        二、向上沟通
        1、向上沟通的原则
        2、与上级沟通的18个建议
        三、向下沟通
        1、向下沟通的原则
        2、与下属沟通的9个建议
        四、平行沟通
        1、跨部门沟通的原则
        2、跨部门沟通的5个建议
        3、部门内平行沟通的原则
        结论:高效沟通总结
        Application – 技巧应用
        问题&解答
        推荐书目

        培训师介绍:

         
        实战派培训师
        国家人事部、山东省人事厅认证人力资源经济师
        山东省思想政治工作者评审委员会通过政工师
        美国认证协会(EMCA)通过注册国际职业培训师(CIPTT)

        ★职业背景
        毕业于山东大学,拥有12年著名国有大型企?#23548;?#22242;中层管理经历,8年中日合资公司销售培训师、培训经理经历;全国20多省会城市?#19981;?#22521;训300余场、训练企业2000多家;为企?#21040;?#31435;培训体系,开发E-learning培训系统,对员工培训、销售团队的打造富有实战经验;编写并发行《初级销售顾问指导手册》、《中级销售顾问指导手册》、 《销售店运营指导手册》。擅长为企业?#21487;?#23450;制最贴合?#23548;?#30340;培训课程,长期专注于销售终端、培训管理、师资技能训练、课程研发、管理技能提升等领域的研究。
        济南铃木商学院担任高级销售讲师;济南蓝伞国际蓝创商学院特聘讲师;济南轻骑电动车有限公司特聘培训讲师;山东高速集团特地奶业营销中心特聘培训讲师?#21462;?br /> ★授课风格
        罗老师注重培训效果,将管理经验和职业经历融入对培训的研究和?#23548;?#19968;边?#23548;?#38144;售,一边更新补充课程案例,?#27807;?#35838;程既有理论体系的支持,更加注重了实用、实战、实效。授课注重案例分析、小组讨论分享、全景训练、点评指导、互动交流等?#38382;劍?#23558;先进的培训理念和方法充分结合于客户需求特点和?#23548;剩?#20351;受训学员都能学以致用。她的课被客户喻为“接地气?#20445;?#26524;汁中果肉很多”、“不仅销售顾问实用,中层管理者、领导人听了都很受用的销售课”。
        罗老师对传统文化、中医养生有非常浓厚的兴趣,熟读《论语》、《道德经》、《大学》、《中庸》、《孟子》、《?#23454;?#20869;经?#36820;?#22269;学经典,同时,研读西方的《4D卓越团队》、《心理学》、《消费者行为学》、?#38431;?#21709;力》、?#38431;?#21709;力销售实操版》、《正能量?#36820;?#31672;作,吸收中西方的智慧精华,糅合到课程讲授中,让课程别开生面、富于效果。同时,在?#23548;?#20013;不断总结,不断研发深具生命力的课程。
        ★擅长课程
        销售类:《顾问式销售》、《O2O时代之微信营销》、《精准电话营销》、《事件营销》、《变诉为金—客户?#31471;?#22788;理技巧》、《大客户商务谈判高效沟通管理》、《客户消费心理与动机》、《销售异议及话术处理?#36820;?br /> 人力类:《企业内训师提升课程》、《职业化素养与职业行为规范》、?#26029;执?#32844;场商务礼仪》、?#26029;执?#21830;务礼仪?#36820;?br /> 管理类:《中层管理者?#24039;?#35748;知与心智模式》、《高绩效店长实战教程》、《内部高效沟通力提升?#36820;?/div>

        本课程名称: 高效沟通力提升培训

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