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        牟先辉:商客市场经营管理技能提升培训

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        课程大纲:

        第一模块:用移动互联网经营管理商客
        一,移动互联网营销精要
        1.移动互联网核?#27169;何?#20301;一体
        2.移动互联网思维
        ① 碎片化思维
        ② 粉丝思维:得粉?#31354;?#24471;天下
        案例:360来电提醒功能干死了电话营销行业

        二,营销利器、工具
        1.社交网络:
        2.O2O:虚实互动的商业模式
        O2O之所以厉害,是结合了线上的“快”和线下的“实”
        案例:河狸?#19994;?#34394;实触点

        三,商客发现方法
        1.微信?#26696;?#36817;的人”
        2.分配名单手机号
        3.手机存联系人
        4.加微信、QQ
        5.贴标签、分类
        情景模拟?#21512;?#22330;实操微信开发客户步骤

        第二模块?#20309;?#31649;客户关系管理
        一,跟物业公司打交道的关键点
        1.合作分成
        2.私人利益
        案例:如何顺利?#19994;?#29289;业核心管理人员
        3.向客户赠送礼品的技巧
        方法:关系润滑神器——微信红包
        要点:用于打开和维护跟物业管理人员的关系,效果极佳
        4.营销动作对业主满意度提升的影响

        二,电信跟物业公司打交?#26469;?#22312;的问题
        1.客户经理沟通互动不够
        2.物管对电信宽带了解不够
        3.物业觉得电信没有站在物业的角度

        三,拜访物业公司要点
        1.分析研究,家庭作业
        2.铺垫足够,水到渠成
        3.形式多样,确保互信
        4.当面交流,临门一脚
        5.现场展示,专业体现
        情景模拟?#22909;?#23545;物业公司做现场展示
        6.各色人等,各个击破
        ① 不同性格物业人员的应?#22278;?#30053;
        支配型:先迎合再影响
        影响型:先放纵再收口
        稳健型:先共情再共识
        思考型:先推理再证明
        视频案例:气势是关键

        ?#27169;?#21508;宽带公司优缺点汇总
        课堂演练:学员总结电信和对手的优缺点及应?#22278;?#30053;
        1.电信
        2.联通
        3.移动
        4.长城宽带
        5.其他……

        第三模块:商客市场经营管理
        一,网格经营理念
        1.商客市场的分析
        要点:比起政企客户,虽然单个商客比政企客户订单金额小,但是商客也有政企客户不可比拟的优势。
        2.小生态系统

        二,网格中的各类客户分析
        1.小店主
        2.网商微商
        3.社区医院
        4.其他……

        三,客户获取的方法
        1.上门拜访
        2.手机短信
        3.微信

        第四模块:竞争情报收集
        一,情报渠道
        1.物管人员
        2.业主商户
        3.相关社团
        4.线人

        二,收集方法
        1.开门见山法
        2.提问验证法
        3.内攻碉堡法
        情景模拟:情报收集分析演练
        4.外围调查法
        5.追根溯源法
        6.曲线救国法
        案例:赛马场的暗示

        培训师介绍:

         
        创维集团 培训经理
        万科地产 培训经理
        多彩集团 海外销售总监
        华尔街全球英语培训 销售经理
        因势营销研究机构咨询顾问
        新美商学院院长
        自媒体《营销牟略?#20998;?#35762;人
        华中科技大学EMBA特聘讲师
        前沿金坛奖2011杰出贡献奖


        培训特长:

        《营销牟略——八项修炼提升营销技能》
        《银行营销牟略》——产能提升必修课
        《赢在大堂——银行厅堂销售六步法》、《构建高粘度网点——银行网点服务营销技能提升》
        《银行大堂经理服务营销综合能力提升》、《银行理财经理顾问式销售技能提升》
        《银行柜员优质服务和主动营销能力提升》、《银行对公客户经理商机评估与情报挖掘技巧》
        《银行外拓客户经理片区开发与经营技能提升》、《银行内训师培训TTT》
        ?#30701;?#21028;牟略——得到谈判功力真传系?#22330;貳ⅰ?#39277;局牟略——商务人士的宴请之道》

        本课程名称: 牟先辉:商客市场经营管理技能提升培训

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