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        牟先辉: 宽带营销与维系挽留培训

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        课程大纲:

        第一模块:线上线下结合经营好你的社区
        一,移动互联网营销精要
        1.移动互联网核?#27169;何?#20301;一体
        2.移动互联网思维
        ①碎片化思维
        案例?#20309;?#31881;绝招
        ②粉丝思维:得粉?#31354;?#24471;天下
        案例:360来电提醒功能干死了电话营销行业

        二,营销利器、工具
        1.社交网络:
        ①QQ
        ②微信
        ③微信公众号
        2.O2O:虚实互动的商业模式
        O2O之所以厉害,是结合了线?#31995;摹?#24555;”和线下的“实”
        演练:二维码扫天下

        第二模块?#20309;?#31649;客户关系管理
        一,跟物业公司打交道的关键点
        1.合作分成
        2.私人利益
        案例:如何顺利?#19994;?#29289;业核心管理人员
        3.向客户赠送礼品的技巧
        方法:关系润滑神器——微信红包
        要点:用于打开和维护跟物业管理人员的关系,效果极佳
        4.营销动作对业主满意度提升的影响

        二,电信跟物业公司打交?#26469;?#22312;的问题
        1.客户经理沟通互动不够
        2.物管对电信宽带了解不够
        3.物业觉得电信没有站在物业的角度

        三,拜访物业公司要点
        1.分析研究,家庭作业
        2.铺垫足够,水到渠成
        3.形式多样,确保互信
        4.当面交流,临门一脚
        5.各色人等,各个击破
        不同性格物业人员的应?#22278;?#30053;
        支配型:先迎合再影响
        影响型:先放纵再收口
        稳健型:先共情再共识
        思考型:先推理再证明
        视频案例:气势是关键

        ?#27169;?#33829;销活动组织
        1.跟物业沟通要充分
        2.小区信息全渠道覆盖
        3.铺垫要充分
        4.造势要?#30772;?#39640;潮
        5.营销活动组织到位

        第三模块:社区用户经营管理
        一,社区中的各类用户分析
        1.小店主
        2.网商微商
        3.打工人员
        4.其他……
        二,用户获取的方法
        1.上门拜访
        2.手机短信
        3.微信
        4.QQ

        第四模块:客户服务和维系挽留技巧
        一,竞争情报收集
        1.情报渠道
        2.收集方法
        ①开门见山法
        ②提问验证法
        ③内攻碉堡法
        ④外围调查法
        ⑤?#28010;?#25512;测法


        二,服务营销精要
        1.营销往往是一锤子买卖,服务可以创造可?#20013;?#20215;值
        案例?#20309;?#19994;为什么是万科地产的核心竞争力?
        2.服务是创造客户粘度最好的方法
        3.客户流失的原因罗列
        4.社区经理身份定位的转型:宽带专家->宽带管家
        5.手机?#24039;?#21306;客户经营最好的CRM系统


        三,服务补救重建关系
        1.客户对服务失误的反应
        2.客户流失的原因罗列
        3.流失客户的维系挽留措施
        案例:HP的未被招聘?#24471;?#20449;
        案例:离职面谈,其言?#37319;?/div>

        培训师介绍:

         
        创维集团 培训经理
        万科地产 培训经理
        多彩集团 海外销售总监
        华尔街全球英语培训 销售经理
        因势营销研究机构咨询顾问
        新美商学院院长
        自媒体《营销牟略?#20998;?#35762;人
        华中科技大学EMBA特聘讲师
        前沿金坛奖2011杰出贡献奖


        培训特长:

        《营销牟略——八项修炼提升营销技能》
        《银行营销牟略》——产能提升必修课
        《赢在大堂——银行厅堂销售六步法》、《构建高粘度网点——银行网点服务营销技能提升》
        《银行大堂经理服务营销综合能力提升》、《银行理财经理顾问式销售技能提升》
        《银行柜员优质服务和主动营销能力提升》、《银行对公客户经理商机评估与情报挖掘技巧》
        《银行外拓客户经理片区开发与经营技能提升》、《银行内训师培训TTT》
        ?#30701;?#21028;牟略——得到谈判功力真传系?#22330;貳ⅰ?#39277;局牟略——商务人士的宴请之道》

        本课程名称: 牟先辉: 宽带营销与维系挽留培训

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        摇钱树论坛香港赛马会资料中心网址
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