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        《客户关系经营之术》

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        培训受众:

        销售人员、营业员

        课程收益:

        开发新客户的成本是维护老客户成本的6倍,20%的老客户带来80%的利润。60%的新客户来自老客户的介绍或影响……众多数据表明,?#34892;?#22320;维护和管理好与老客户的关系,将给企业的销售、品牌发展带来巨大的效益。本课程将引导销售人员清晰认识到客户关系管理的重要性,并为销售人员带来?#21487;?#23450;制的话术模板等实用工具,从而能快速应用至日常工作中,?#34892;?#25552;升客户关系管理的成效。

        【课程效益】
        1. 帮助销售人员?#34892;?#21152;强和客户之间的关系,赢得?#39029;?#23458;户,为提升业绩打下基础
        2. 将会获得客户档案模板一个,并据此来建立客户的档案
        3. 将获得两个微信/短信模板,以及一个电话联络话术模板,现学现用,并可快速复制

        课程大纲:

        单元一:客户关系知多少
        1. 客户关系的重要性
        2. 从需求层次看客户期望

        单元二:?#34892;?#32463;营客户关系
        1. 建立客户档案

        2. 微信/短信联络技巧
        1) 信息类别
        2) 信息编写要点

        3. 电话联络技巧
        1) 电话联络的要点
        2) 致电前准备
        3) 致电的流程与技巧
        4) 致电后跟进
        5) 实战练习

        4. 处理客户不满和投诉
        1) 客户为什么不满
        2) 投诉处理四歩曲

        培训师介绍:

         
        20年前投身零售服务行业, 15年前投身咨询培训行业,积累了深厚的管理实战和项目经验。曾担任全球领先的人才管理系统StepStone大中华区副总裁,更于2009年创立浚睿咨询。擅长高端消费品行业和零售服务业的【中层主管管理培训】、【前线管理培训】、【前线销售服务培训?#27994;?#19987;业水平和厚实经验收到广大客户和学员的高度赞许。

        一、【行业经验】
        1. 20年前,谭老师已经投身香港的零售服务行业,累积了具前瞻性的零售服务行业经验
        2. 15年前,谭老师成为培训讲师,其后投身咨询行业,累积了丰富的咨询和培训项目经验

        二、【管理经验】
        1. 担任行业领先的香港某电讯公司近1000人客服?#34892;?#22521;训主管,负责岗前和在岗培训的全面管理,累积了多年的电话服务、服务质?#32771;?#25511;、服务团队培训等丰富经验
        3. 担任德国MTI顾问公司中国内地合作顾问,负责内地咨询和培训业务的开拓与执行
        4. 曾担任全球领先的人才管理系统StepStone大中华区副总裁,负责大中华区培训和咨询业务的开拓与管理
        5. 于2009年创立浚睿咨询,并担任总经理至今

        三、【培训经验】
        1. 培训的学员数量超过两万名,每年的平均培训天数超过50天
        2. 培训的学员覆盖前线人员,中层主管和高层管理人员
        3. 培训的学员来自珠宝、银行、保险、钟表、电信、美容纤体、制造、物流等行业

        四、【服务过的客户及精选成功案例】

        谭老师服务的客户遍布珠宝、钟表、纤体、美容、银行、保险、电信、物流、制造等行业,致力于为每一位客户带来?#21487;?#23450;制的实战型课程,部分客户包括:
        全球银行业市?#26723;?#19968;的工商银行、全球最大钻石供应商戴比尔斯的 Forevermark永恒印记、华人第一珠宝品牌周大福珠宝、全球领先纤体品牌Weightwatchers慧优体、全球十大物流企业之一Panalpina、周生生、潮宏基、花旗银行、信?#20808;?#23551;、中美联泰大都会、箭牌、Hamilton、周大福钟表、Rio Tinto力拓、Westfalia、LANXESS、数码通,等?#21462;?br />
        以下是精选案例:
        1. 为全球最大的钻石开采商De Beers戴比尔斯旗下的钻石品牌Forevermark永恒印记提供超过5年的销售和管理技能培训
        2. 为华人第一珠宝品牌周大福提供超过8年的咨询和培训项目
        3. 为全球市值最大的工商银行实施《客户经理标准化建制项目》
        4. 为香港领先的本土银行恒生银行实施服务质量评审和管理技能培训
        5. 为美国上市的、全球领先纤体品牌Weightwatchers慧优体实施销售和管理技能培训
        6. 为全球十大物流企业之一Panalpina提供管理和销售技能培训
        7. 为腾讯位于深圳的服务全国客户的客户服务?#34892;?#23454;施客户服务技巧课程
        8. 为国内领先的通信公司某区域呼叫?#34892;某?#36807;500名的坐席实施培训和督导项目

        五、【擅长领域】
        谭老师擅长于高端消费品行业、零售服务业的运营管理咨询和培训,包括新业务可行性分析、订立企业运营管理策略、构建销售管理 / 服务管理 /会员管理 /?#29992;?#32463;营管理/培训管理等体系。

        六、【皇牌课程】
        (一) 终端销售服务培训
        1.《高效的顾问式销售》
        2.《打造优质客户服务》
        3.《客户关系经营之术》
        4.《解密DISC与销售》
        5.《与别不同的体验式销售》
        6.《大客户销售实战》

        (二) 区域和终端主管管理培训
        1.《高效的销售管理》
        2.《高效沟通的艺术》
        3.《成为优秀的团队教练》
        4.《卓有成效的现场管理》

        (三) 后勤和中层主管管理培训
        1.《从管理迈向经营》
        2.《建设优秀的团队》
        3.?#38431;行?#31649;理变革》
        4.《高效的沟通与谈?#23567;?

        七、【客户评价】
        谭老师始终秉持“实战为本、寓教于乐、循循善诱”的授课风格,其专业水平和深厚经验深受广大客户和学员的高度认可和赞赏。

        以下是部分客户/学员的评价:

        1. “能够在培训前期到各城市分店进行实地考察,针对同事销售或日常工作中的?#23548;?#38382;题,在培训中给予?#23548;?#30340;解决方案。”
        ——某高端消费品品牌 品牌部主管

        2. “课程互动?#26041;?#22810;,内容贴合?#23548;?#24037;作,给自己带来启发,帮助自己发现工作中所疏忽的事情,提高了电话约访的质量和成功率,对新老客户的资源的维护起到很大帮助。”
        ——参与?#22330;?#32500;护和拓展客户关系》培训课程的学员

        3. “通过运用课程知识,5月份两班销售PK中,我班四项?#27807;?#23545;班。销售业绩5月份比4月份增长10%。”
        ——参与?#22330;?#39640;效销售服务技巧课程》课程的学员

        4. “老师的思维很敏捷,很有带动性,讲课通俗易懂,可以灵活运用现场演练和情景模拟来互相分享销售经验。”
        参与?#22330;?#38144;售精英的成功秘籍》课程的学员

        5. “课程生动易懂,非常?#19981;?#32769;师的授课方式,能在更多?#23548;?#26696;例的分析找到自身的不足。”
        ——参与?#22330;?#39640;端店铺精英突破之道》的学员

        本课程名称: 《客户关系经营之术》

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        摇钱树论坛香港赛马会资料中心网址
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