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        商务礼仪与职业形象塑造

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        培训受众:

        客户经理,销售人员,谈判人员,企业中高层

        课程收益:

        探讨礼仪与处世、事业成功的重要性;
        塑造良好的职业形象与个人魅力,打造完美的视觉名片;
        学习提升品位形象的理念、技巧、方法;
        掌握?#25191;?#21830;务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达?#21592;?#20154;的尊重,避免无意中冒犯他人;
        提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,增强与人沟通的技巧。为个人的发?#36141;?#20225;业的发展拓展您的人脉资源。

        课程大纲:

        【课程大纲】
        第一模块:商务礼仪的内涵----------不学礼,无以立
        第二模块:商务职业形象礼仪----------建立完美的视觉名片
        第三模块:商务场合举止礼仪----------修练优雅举止
        第四模块:商务客户接待礼仪--------- 人情练达即文章
        第五模块:商务场合宴请礼仪----------吃相比吃更重要
        【具体内容】
        第一模块:商务礼仪内涵---------- 不学礼,无以立
        ?解读礼仪的三个关键词
        ?礼在人?#24335;?#24448;?#34892;形?#34920;现形式---尊重为本,善于表达
        ?仪在接人待物、商务活动过程中的重要性
        ?体现制度
        ?体现尊重
        ?体现教养
        ?体现价值

        第二模块:商务场合形象礼仪----您的职业形象价值百万
        ?给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码
        ?7/38/55 定律
        ?内正其?#27169;?#22806;正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪
        ?商务人士的职业仪容规范
        ?男士、女士发式的职业要求
        ?面容、体味等方面的基本职业要求
        ?女式化妆的基本步骤
        ?完美仪容的构成及常见误区分析 + 现场点评
        ?佛靠金装,人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪
        ?服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
        ?男士仪表礼仪的基本要求
        ?西装的颜色、面料选择要点
        ?配饰的选用与搭配技巧:衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
        ?男士品味的展示?#21495;?#39280;的选用技巧
        ?整体搭配的三色原则与三一法则
        ?西装着装规范的八个检点
        ?女士仪表礼仪的基本要求
        ?女士职场着装的密码
        ?女士商务场合的着装的TPO原则
        ?严肃商务场合的着装要求
        ?半职业场合的着装要求
        ?女士商务场合的配饰选用要点
        ?女士商务场合的着装禁忌
        ?演练:一分钟形象改进

        第三模块:商务场合举止礼仪----------修炼优雅的举止
        ?沟通的两个渠道:有声语言及无声语言
        ?身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
        ?一举手一投足的优雅---修练白天鹅般的举止
        ?表情管理---无声胜有声
        ?站姿、坐姿、走姿、手势的优?#21028;?#32451;
        ?标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
        ?标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
        ?俯?#36164;?#29289;时的优雅
        ?高低式蹲姿
        ?交叉式蹲姿
        ?鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
        ?行鞠躬礼时的基本规范
        ?15度鞠躬礼的应用场合
        ?30度鞠躬礼的应用场合
        ?45度鞠躬礼的应用场合
        ?行礼时的相关禁忌
        ?递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

        第四模块:商务客户接待礼仪--------- 人情练达即文章
        ?人?#24335;?#24448;的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间
        1)亲密空间距离
        2)私人空间距离
        3)社交空间距离
        4)公共空间距离
        ?电话沟通礼仪
        ?电话沟通的特点
        ?声音的表达力与礼貌用语的应用
        ?电话沟通的标准流程及话术
        ?电话沟通的步骤及流程
        ?三三原则
        ?三声内接起
        ?三分钟结束
        ?需要注意三个问题:时间、内容、必须要了解的礼仪小节
        ?电话沟通过程中?#34892;?#24615;的要求:重要内容的?#35789;?br /> ?转接电话的礼仪
        ?见面五件事--问候、称呼、握手、自我介绍、交换名片
        ?问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂
        ?握手礼仪--一"握"定音
        ?称呼礼仪-记得对方的名字
        ?自我介绍礼仪--充满自信
        ?介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权
        ?名片交换礼仪-尊重对方的脸面
        ?接待中的礼仪:有所为有所不为
        ?公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象
        ?不同场所的引领要点--把墙让给客户
        ?与客户同行楼梯—左行右立、安全第一
        ?与客户同乘电梯礼仪--先进后出
        ?会议室礼仪--了解尊位
        ?敬奉饮品礼仪--茶满欺人
        ?接待后的礼仪:留给客户的末?#20013;?#24212;
        ?送别宾客的程序
        ?送别时间
        ?各种不同送行场所和送行方式

        第五模块:商务场合宴请礼仪----------吃相比吃更重要
        ?宴请的礼仪
        ?宴请时间、地点、陪客的选择
        ?中餐礼仪
        ?中餐传统的餐桌文化
        ?宾宴:邀请与应邀、摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒、敬酒的礼仪
        ?结账礼仪
        ??#24418;?#39184;的文化冲突?
        ?形式更重要还是内容更重要?
        ?西餐餐具的学问:刀叉、餐巾、酒杯、汤匙、水?#22330;?#25670;位
        ?西餐的特点及上菜顺序
        ?西餐用餐的礼节
        ?西餐中的结帐礼仪
        ?课程的总结与回顾

        培训师介绍:

         
        ?美国国际训练协会PTT国 际银章培训师

        ?深圳大运会礼仪培训师

        ?华南多家培训机?#36141;?#24515;讲师

        ?世界权威色彩机构CMB国 际?#29616;?#33394;彩顾问

        ?CFCA?#29616;?#33394;彩搭配师

        ?中国流行色协会会员



        【?#23548;?#32463;历】
        ?曾供职于世界500强企业富士施乐、?#35780;?#28006;、中国电子客户服务经理、四季色?#39318;?#35810;有限公司首席色彩顾?#30465;?br /> ?现任多家礼仪和文化传播公司常年顾?#30465;?br /> ?长期致力于银行、电力、通讯行业服务质量与服务营销、服务?#24418;?#35268;范与训练与礼仪领域的研究。
        ?开发出一系列相关的课程,旨在?#26377;?#29702;认同、职业形象、?#24418;?#35268;范、服务技巧、高效沟通、危机公关与投诉处理能力等各个方面着手,提升服务质量与企业形象,培养客户?#39029;隙取?#20026;企业提升服务质量提供一站式培训方案。


        【授课风格】
        优雅大方、极具亲和力,课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景,真实体验式训练,以优雅的仪态真正的做到:?#28304;?#36523;教;重视与学员的互动交流,采用专业测试、情景模拟、?#24039;?#25198;演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动,课堂气氛活泼、热烈。
        同时结合大量?#23548;?#26696;例,实用性、可操作性极强,从而达到最?#35757;?#25480;课效果。深得受训企业与学员的青睐!

        【擅长领域】
        服务营销、服务技巧、服务?#24418;?#35268;范、职业形象、礼仪类、投诉处理、沟通、色彩搭配与魅力女性品味提升、奢侈品鉴赏

        本课程名称: 商务礼仪与职业形象塑造

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