<dl id="u0p1x"><menu id="u0p1x"><small id="u0p1x"></small></menu></dl>

    <sup id="u0p1x"></sup>

    <div id="u0p1x"><ol id="u0p1x"><thead id="u0p1x"></thead></ol></div>
      <div id="u0p1x"></div>
      <sup id="u0p1x"></sup>

        你的位置: 首页 > 内训课首页 > 销售管理 > 课程详情

        details

        金牌售后客户服务

        主打课程
        暂无评价   
        淘课价格
        待定
        可用淘币
        0
        返现金券
        待定

        你还可以: 收藏

        培训受众:

        资深/有潜质服务人员;主管、经理。

        课程收益:

        加深对本职位的认知;
        提升从业人员的专业素质与竞争力;
        强化作为服务人员的实战技能。

        课程大纲:

        一、职业化服务人员的基本素质
        2.5小时
        我为谁工作
        最重要的几大素质和行为
        沟通技能
        永远不要忘记感激
        商业头脑
        树立“关键时刻”的服务理念
        如何应对跳槽的诱惑

        二、客户满意度分析
        2小时
        让客户满意的关键要素
        客户为何离你而去?
        抓住客户服务的“关键时刻”
        在您可控范围内的改善空间
        案例分析


        三,应对客户投诉的原则和技能
        2小时
        快速回应
        不要争辩
        聆听,聆听,再聆听
        关注并理解客户的情绪和感受
        表达出你的善意和体贴
        积极跟进,赢回客户信任

        四、跨部门合作与冲突管理
        2小时
        在向客户提供的价值链上,你居何处?
        在价值链的这一?#26041;冢?#20320;尽心尽力了吗?
        与其他部门沟通的技巧
        部门内外的冲突管理

        五,时间与压力管理
        2小时
        明确你的工作优先次序
        定义你的重中之重
        实战技巧与工具
        自我激励与调节
        危机处理
        案例分享

        六,关注你的职业形象
        1.5小时
        你的外表和衣着
        面对面沟通与肢体语言
        电话沟通技能
        ?#24039;?#25198;演

        七. 回顾小结
        1小时
        要点回顾
        行动计划

        本课程名称: 金牌售后客户服务

        查看更多:销售管理内训课

        职业化客户 沟通技能 客户满意 客户投诉 相关的最新课程
        讲师动态评分 与同行相比

        授课内容与课纲相符00%

        讲师授课水平00%

        服务态度00%

        摇钱树论坛香港赛马会资料中心网址
        <dl id="u0p1x"><menu id="u0p1x"><small id="u0p1x"></small></menu></dl>

          <sup id="u0p1x"></sup>

          <div id="u0p1x"><ol id="u0p1x"><thead id="u0p1x"></thead></ol></div>
            <div id="u0p1x"></div>
            <sup id="u0p1x"></sup>

              <dl id="u0p1x"><menu id="u0p1x"><small id="u0p1x"></small></menu></dl>

                <sup id="u0p1x"></sup>

                <div id="u0p1x"><ol id="u0p1x"><thead id="u0p1x"></thead></ol></div>
                  <div id="u0p1x"></div>
                  <sup id="u0p1x"></sup>

                    南粤36选7历史开奖记录 号码选号 22选5历史奖号 篮球竟彩比分直播 澳门极速快乐十分开奖结果查询 竞彩北京单场胜负在那个网看 吉林时时彩几点开奖 冰球衣服 深圳风采今天开奖结果 北京賽车开奖历史结果 内蒙古快三专家预测6日 3d走势图带连线 管家婆波肖尾精准图 快赢481开奖结果 浦东有体育彩票投注站