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        网点负责人服务管理提升课程

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        课程大纲:

        课 程 背 景:
        中国银行业竞争日趋激烈;银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口,更是终端营销的主战场,各银行纷纷提出了由核算交?#23383;?#23548;型网点向服务营销主导型网点转型,这不仅仅是对传统观念的冲击,更是对构建网点营销体系和培养营销专业团队的挑战!
        培 训 目 的 :
        1、明晰网点转型的战略意义和构建服务营销型网点的方法;
        2、提升网点转型必备的服务、营销、现场和人员管理技能。
        培 训 课 时 :
        12小时
        培 训 对 象 :
        银行支行长、网点主任
        课 程 概 要 :
        第一部分:服务营销型网点的特点
        1、讨论:银行网点为何要转型
        2、西方商业银行网点的特征——新网点主义
        3、银行网点的战略地位和全新定位
        4、高柜 → 低柜:不仅仅是环境和?#38382;?#21464;化
        5、产品为?#34892;腣S 客户为?#34892;?br /> 第二部分:服务营销型网点的服务管理
        1、服务的流程化、标准化
        案例:某行的服务标准
        2、服务质量的检查方法
        案例:柜员服务标准化检查表
        3、网点的客户关系管理:客户分级和差异化服务
        4、服务意识和服务技能的提升方法
        第三部分:服务营销型网点的营销管理
        1、区域营销环境分析和市场细分
        2、差异化营销:国有银行/外资银行/股份制银行/农合行的竞争
        案例:银行零售业务的营销案例若干
        3、如何选择主打产品与组合营销法
        4、区域内市场营销活动的策划与组织
        案例:某银行开展的社区营销活动
        5、网点产品的交叉销售
        ⑴ 客户分流与引?#21363;?#36896;机会
        ⑵ 柜员如何发现销售机会
        ⑶ 主动营销和发掘目标客户
        ⑷ 公司业务和个人业务的联动
        6、客户关系管理
        第四部分:服务营销型网点的现场管理
        1、网点现场的布局与动线设计
        案例?#21512;?#22330;布局差异?#35745;?
        2、如何营造网点现场氛围
        3、网点现场如何做好营销陈列
        4、网点现场的5S管理
        5、5S如何达成长效乃至常态
        第五部分 服务营销型网点的人员管理
        1、网点管理的核心:人员管理
        2、目标管理:千金重担大家挑、人人头上有指标
        3、绩效管理:营销型网点适合哪种绩效考核方法?
        案例:某银行理财经理、柜员的绩效考核表
        4、营销型人才的甄选方法:营销人的基本特质
        5、营销型人才的技能培养:需要具备哪些技能?
        6、现场人?#22791;?#23548;OJT方法
        7、如何?#34892;Ч低ǎ?#22914;何?#34892;?#28608;励?
        8、网点文化建设与团队塑造
        案例:某行的激情晨会

        本课程名称: 网点负责人服务管理提升课程

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