<dl id="u0p1x"><menu id="u0p1x"><small id="u0p1x"></small></menu></dl>

    <sup id="u0p1x"></sup>

    <div id="u0p1x"><ol id="u0p1x"><thead id="u0p1x"></thead></ol></div>
      <div id="u0p1x"></div>
      <sup id="u0p1x"></sup>

        你的位置: 首页 > 内训课首页 > 客户服务 > 课程详情

        details

        MOT--以服务促进销售

        暂无评价   
        你实际购买的价格
        付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
        购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
        淘课价格
        11500
        可用淘币
        0
        返现金券
        待定

        你还可以: 收藏

        培训受众:

        客户经理、销售代表、销售支持人员、顾客服务部门主管、服务人员、上门服务安装、技术支持人员;
        此外,服务于内部客户的人员:财务、行政、信息、制造等人员,亦为合?#35782;?#35937;。

        课程收益:

        √培训目标1:认识在客户形成对我们?#30446;?#27861;的过程中学员自己所起的作用
        √培训目标2:学习如何与内部相关部门共同形成为外部顾客服务的团队
        √培训目标3:深刻体会在同一事件面前,不同的处理方式能够给顾客带来的不同看法
        √培训目标4:掌握在与客户打交道过程中的?#34892;?#30340;?#24418;?#27169;式
        √培训目标5:掌握透过表面期望洞悉客户内心真正需要的能力
        √培训目标6:掌握理解客户期望并且管理客户期望的能力
        √培训目标7:掌握从双赢角度出发既最大限度满足客户需要,又保护公司利益,设计行动方案的能力

        课程大纲:

        “通过录像演示,用一个贯穿始终的案例逐步分场景展开,对比正反两种做法,突出表现员工个人?#24418;?#33021;够给客户带来的价值。我们帮助学员学习:
        1、 一个非常简单、好用的?#24418;?#27169;式;
        2、 一个分析客户心理活动的方法;
        3、 一套相关的影响客户的技能。

        案例:谁扼杀了这个合约?

        什么是客户的认知
        客户对公司的真相认知来自与一线员工的接触
        服务的本质:满足客户的需求
        服务的关键:发现客户的需求的能力
        在服务过程中哪些方面可以为顾客增值?
        关键时刻的意义

        案例?#20309;?#36764;的留话者

        为什么客户?#30446;?#27861;和你?#30446;?#27861;有差异?
        怎么才能察觉将引起客户不满的迹象?
        理解关键时刻?#24418;?#27169;式

        关键时刻?#24418;?#27169;式:第一步:探索

        为客户着想与客户利益分析
        寻找及确认客户的期望
        培养倾听客户的能力
        案例:好心的同事

        什么才是健康的内部客户与外部客户的关系
        作为一个团队共同为客户创造价值:后方为前方服务,前方为后方着想
        澄清上下游之间的期望
        为什么顾客的期望可能是错误?#27169;?br/> 如何管理客户的期望?
        什么才是真正为客户着想?
        为客户和公司双赢创造条件

        必要的影响技巧

        挖掘客户需求的提问技术
        聆听的关键技术
        面对客户异议如?#25105;迹?br/>
        案例:繁忙的业务经理

        分析客户在公司内的?#24039;?#26367;客户着想的前提
        分析客户的期望
        创建最大限度满足客户期望的方案

        案例:专业的竞争对手

        建立管理客户期望的能力
        如何让客户充分感受到你的增值
        如何建立信任,把细微的线索转化为业务机会

        关键时刻?#24418;?#27169;式:第二步:提议

        什么是恰当的提议
        什么时候不能做提议
        客户需求分析与公司支持能力分析
        确保你打算处理的是一个双赢的机会

        关键时刻?#24418;?#27169;式:第三步:行动
        5C原则:帮助你实现?#20449;?#30340;准则

        案例:不会倾听的业务副总
        察觉客户的心理期望
        通过发现客户的心理需要为客户增至
        如何正确使用和巩固客户关系
        如何呈现利益:把自己的长处和客户的需要联系起来

        关键时刻?#24418;?#27169;式:第四步:确认
        画龙点睛的一笔
        最后的补救机会?#21644;?#25972;满足客户的期望
        把客户的满意说出来
        确认用语

        案例:于事无补的求助?#35748;?br/> 复习和运用关键时刻模式
        复习分析客户的期望和需求

        本课程名称: MOT--以服务促进销售

        查看更多:客户服务内训课

        服务模式 相关的最新课程
        讲师动态评分 与同行相比

        授课内容与课纲相符00%

        讲师授课水平00%

        服务态度00%

        摇钱树论坛香港赛马会资料中心网址
        <dl id="u0p1x"><menu id="u0p1x"><small id="u0p1x"></small></menu></dl>

          <sup id="u0p1x"></sup>

          <div id="u0p1x"><ol id="u0p1x"><thead id="u0p1x"></thead></ol></div>
            <div id="u0p1x"></div>
            <sup id="u0p1x"></sup>

              <dl id="u0p1x"><menu id="u0p1x"><small id="u0p1x"></small></menu></dl>

                <sup id="u0p1x"></sup>

                <div id="u0p1x"><ol id="u0p1x"><thead id="u0p1x"></thead></ol></div>
                  <div id="u0p1x"></div>
                  <sup id="u0p1x"></sup>

                    广东彩票下载 浙江快乐12组选走势图丨 怎样网上买彩票 急速赛车彩票网站 香港六合彩生肖表 广东36选7福利彩 四肖中特期期免费公开 102期福彩中奖号 今天福建快3走势图 pc蛋蛋加拿大提前开奖漏洞 彩票走势图制作软件 防绕过协议 排球比分直播188网 二元彩票走势图 河北福彩2o选5开奖结果今天