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        换位思考实施ES员工满意管理的五步棋之一

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        ES,是英文“Employees Satisfaction”的简称,中文“员工满意”之意。它是在CS经营基础上发展起来的新型企业管理方法。一般来说,企业的顾客有两种:一是外部的顾客,二是内部的顾客。外部顾客通称为消费者,“以客为尊,满意至上”是赢得他们青睐与?#39029;?#30340;不二法门。内部顾客其实就是员工,对他们的管理,事实上比外部顾客更复杂、更麻?#22330;?#30446;前的人力资源管理理论已由支配、控制、命令,代之以尊重、包容、沟通、服务的员工满意管理。ES强调,企业在做好外
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        1条评论

        • puranly

          puranly 评级: 发表时间:2013-01-08 03:49

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        • 上传者:sparkjsb
        • 上传时间:2012-11-16
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