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        smart目标管理

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        制定目标有一个“黄金准则”——SMART原则。SMART是英文5个词的第一个字母的汇总。好的目标应该能够符合SMART原则。    S(Specific)——明确性   
          所谓明确就是要用具体的语言清楚地?#24471;?#35201;达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可,或没有将目标有效的传达给相关成员。   
          示例:目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确,因为增强客户意识有许多具体做法,如:减少客户投诉,过去客户投诉率是?#24120;ィ?#29616;在把它减低到?#20445;擔?#25110;者?#20445;ァ?#25552;升服务的速度,使用规范礼貌的用语,采用规范的服务流程,也是客户意识的一个方面。   
          有这么多增强客户意识的做法,我们所说的“增强客户意识”到?#23383;?#21738;一块?不明确就没有办法评?#23567;?#34913;量。所以建议这样修?#27169;?#27604;方说,我们将在月底前把前台?#25214;?#30340;速度提升至正常的标准,这个正常的标准可能是两分钟,也可能是一分钟,或分时段来确定标准。
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        • 所属分类: 领导力
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        • 上传者:鲑鱼
        • 上传时间:2014-08-04

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