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        客户投诉处理及应对技巧

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        资料简介:

        【课程大纲】
        一、课程导入
        1.封闭式提问“你满意吗”引入课题
        2.讨论:客户带给我们困惑了吗?
        --学员自我介绍/工作中遇到问题分享
        二、关于投诉
        --讲解投诉的定义/种类等
        1.什么是投诉 
        2.投诉的实质和原因 
        3.投诉的种类 
        4.客户为什么不投诉 
        5.投诉的显在诉求和潜在诉求 
        6.投诉者的类型 
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